£7 m是宝房屋质量差的成本

的经典例子的潜在成本允许的标准客户服务和产品质量下降低于预期的标准。

宝房屋已同意基金补救工作至少£7 m之后客户在其新建住宅在Facebook上连接在一起来表达愤怒高压销售技术和工艺欠佳。

巨大压力达到2016年销售目标意味着购房者合法接近完成他们搬到一个新宝回家把不正当影响下完成法律程序和移动的——在他们的新家都准备好了。

宝家是英国最大的建筑商之一,每年大约有4000新属性。1400多位客户加入Facebook群组分享和宣传错误的管道和未完工的瓷砖的恐怖故事。

宝家说它已经形成了一个“客户服务专责小组”来解决问题和调查所需要的更改公司的住房建设和营销过程。

股东只是一样不快乐的客户——宝家股价下跌8%的新闻涉及的额外成本。