呼叫中心的工作自动化的挑战

自动化(特别是通过聊天机器人)正在改变/中断呼叫中心行业。

英国广播公司(BBC)的这篇文章看了背景。

将中断聊天机器人有多深?

许多人有一种本能的厌恶而是人类在电话或者网上呼叫中心真正了解客户和他们的现实问题。在通常情况下,很容易使人工智能威胁着大量的常规工作。现实将是更加微妙,微妙。