瑞安航空能否在同一位领导下改变企业文化?

瑞安航空(Ryanair)是否会齐心协力改变其组织文化?这家低成本航空公司能否在软化其企业形象的同时改善其客户服务表现

这似乎是继备受争议的瑞安航空创始人兼首席执行官迈克尔·奥利里(Michael O’leary)在最近的瑞安航空年度股东大会上发表评论后的计划。

在年度股东大会上，奥利里遭到了股东们关于瑞安航空公司的严厉批评“大男子主义”管理文化客户关系方面的记录也很差。

尽管瑞安航空对削减成本的过分专注使其成为全球最大的航空公司之一，2012年的定期国际乘客数量超过了其他任何航空公司，但股东抱怨称，该公司糟糕的客户服务声誉限制了其增长空间。

不满的不只是一些直言不讳的股东。瑞安航空最近也通过了投票就客户关系而言，它是英国市场上100个最大品牌中最差的消费者杂志《Which》的读者

瑞安航空和O'Leary很快就以相当典型的方式回应了这项调查，并在以下方面谴责了《Which Report》:

“一项针对3300人的无用调查，包括他们的宠物仓鼠、沙鼠和金鱼。”谁知道沙鼠对廉价航班有意见?“昨晚我们在瑞安航空官网上调查了300多万名乘客，其中只有两人听说过《Which》，没有人买过或读过这本书。”

奥利里似乎接受了这一点瑞安航空的组织文化在很大程度上与他自己的个人风格和公众声誉有关。

“如果我们有一种大男子主义或突兀的文化，我很乐意承担责任。据报道，他在年度股东大会上承认说:“这其中有一些很可能是我个人的性格缺陷。”

作为第一步，它将成立一个新的团队来回复投诉电子邮件，并对其网站进行改造，使其更加用户友好。

但组织文化变革的过程并不容易，特别是在“领导者的阴影”下形成的文化，要快速做到这一点尤其困难。成功的组织文化变革始于高层。那么，在奥莱瑞如此成功地领导下，瑞安航空真的能做出改变吗?