在线零售商是否应该禁止某些客户?

持续的抱怨。常规的回报。难怪一些网上零售商不想要一些人的习俗!

这篇《卫报》文章描述了一个不开心的网上购物者的经历，她似乎发现自己在几个流行的电子商务企业的顽皮步骤。

这个人的“不寻常行为”已经被亚马逊(Amazon)和维特罗斯(Waitrose)等超市收集的大数据捕捉到了。

什么构成异常活动?

• 要求退还相当大比例的订单
• 对交付的产品进行投诉
• 退货等

在线零售商通常会尽量让退货或查询订单或送货变得简单——这都是客户服务的一部分。

然而，处理客户退货、退款和其他客户服务问题是一个成本高昂的过程。

这项法律似乎站在电子商务运营商一边:

我们被告知

“零售商可以拒绝与顾客做生意，所以禁止那些反复退货的顾客并没有违反任何规定。”

“任何企业如果不愿意，都不能强迫你成为它的客户，而且它不需要给出理由。”