组织文化:组织文化对企业战略和绩效的影响

本修订笔记总结了学生在研究组织文化对商业战略和绩效的影响时应该考虑的一些关键点:

定义

• 无形资产:具有经济效益的非货币性资产;文化是一种组织资产
• 强大的企业文化:一贯的文化;被组织内外的人理解和感受，与组织目标一致。

主要理论/概念

• 员工敬业度:员工使用他们的精力、技能和资源来造福公司的动力和承诺
• 竞争优势:与主要竞争对手的持续差异
• 文化胶:组织文化是使一个组织团结在一起的东西——它把人们联系在一起

负面/有毒企业文化的特征

• 有毒的文化:可疑的道德和不道德的行为。可能产生于一个亚文化(如葛兰素史克)或整个企业(如安然)
• 弱文化特点:与商业价值不一致;不一致的行为;需要大量的官僚主义和程序。

积极/成功文化的特征

• 竞争优势的来源&可能是一个组织最重要的无形资产
• 明确的价值观、使命和目标
• Performance-orientated
• 鼓励适当的冒险和创新
• 良好的内部沟通
• 敬业的员工:更高的积极性和忠诚度
• 部门间更好的联系。&部门
• 不易复制

关键例子/证据

当文化出错时:

• 世界新闻报/国际新闻报:电话窃听和贿赂指控;全行业的吗?
• 苏格兰皇家银行和弗雷德·古德温:不计后果的外部增长和贷款加速了2008/9年的银行危机
• 葛兰素史克公司:因不当销售药品和行贿被罚款30亿美元(美国亚文化)
• 安然/杰夫·斯基林:美国第七大公司原来是一个精心设计的骗局和贪婪/过度的文化
• 巴克莱银行:在LIBOR操纵和PPI不当销售中扮演的角色导致首席执行官鲍勃·戴蒙德离职;新任CEO实施“项目转型”——尝试企业文化的阶梯式变革
• NHS (Mid-Staffs):文化直接导致了糟糕的护理，导致了数百人不必要的死亡

文化是一种竞争优势(无形资产:“长盛不衰”)

• Zappos:根据10个核心价值观定义其文化，这些价值观成为日常工作生活的一部分。对于Zappos来说，“文化就是品牌”
• 宜家:强大的文化、商业模式和成功之间有明确的联系(“参观宜家就是参观瑞典”)。宜家的愿景和价值观(“为大多数人创造更美好的日常生活”)推动着这种文化的运作方式。
• 西南航空公司:以员工敬业为基础的强大文化使其成为世界上最赚钱的低成本航空公司。赫伯·凯莱赫(CEO):“企业的核心就是人。”
• 德国中小企业:具有强烈长远眼光的家族企业推动了德国经济的成功;投资于质量。

取决于因素

• 研究强调了企业文化的复杂性和风险太简单它是什么以及如何改变它。
• 规模更大、历史更悠久的公司拥有更复杂的文化，包括亚文化、个人和团体。
• 拥有一套清晰、沟通良好、为人所接受的核心价值观，有助于建立一种共同的、积极的文化。
• 有缺陷的商业模式或战略不太可能带来商业成功，即使企业文化强大而健康。
• 不能适应不断变化的外部环境的文化可能会加速组织的失败。

进一步评估机会

• 组织文化与商业成功之间存在许多潜在联系，但难以证明。
• 成功的企业通常认识到，商业模式/战略和文化是相互依存的——整个系统是一致的。
• 业绩较好的公司注重培养文化——他们有纪律(例如有奖励、沟通系统)，并在其中投入时间。
• 领导力在培养文化方面起着关键作用:沙因说:“真正重要的是领导者创造和管理文化。”