组织文化:有毒文化与经营绩效

相对容易找到证据，证明组织文化可以成为企业的无形资产——它是竞争优势的来源，也是企业享有优于行业的财务业绩的关键原因。然而，反过来也可能成立。如果组织文化管理不正确，或者(更糟的是)没有得到管理，它可能会变得功能失调或有毒。在这种情况下，企业的组织文化可能成为一种负债，而不是资产。它甚至会导致企业的失败。

对于企业文化，一个有用的类比是把文化想象成一个有生命的、会呼吸的生态系统。

肖恩·帕尔的eFastCompany上的一篇好文章用水族馆的例子来说明这个概念:

“长期的成功取决于有活力的文化。文化是你的战略和品牌蓬勃发展或慢慢消亡的环境。

把它想象成一个培育成功的栖息地。文化不能被制造出来。它必须由CEO以下的每个人真诚地培养。忽视文化的健康就像让水族馆的水变脏一样。”

所以，有毒的文化是一种不健康的环境，最终可能对那些在水族馆里游泳的小鱼来说是致命的。

我喜欢有毒文化的定义:

“一个组织中的有毒文化会造成一种环境可以损害员工、客户以及与该组织相关的人员的情感、身体或财务状况”。

当然，我并不是建议领导者们去创造一种有毒的文化。然而，当工作场所文化自行发展，很少关注积极的关系，员工和管理层不为不当(甚至非法)行为负责时，任何组织的情绪都可能变得有毒。

有毒培养的结果可能是显著的。例如，生产力下降，士气低落，缺勤率上升，员工流动率上升。最终，有害的文化可能会导致导致企业失败的行为。

那么，有毒文化的迹象是什么呢?

许多专家研究了这个问题，并强调了有毒组织文化的常见症状。这些包括:

·领导不力-没有明确的方向感

·领导层的双重标准-如果有领导层成员不像其他人一样对自己的标准和期望负责，那么这种文化很快就会建立在蔑视的基础上

·威权主义或恃强凌弱的领导如果领导是恶霸，那么那些在这种文化中成功的人也可能是恶霸。威权主义领导往往会创造一种恐惧和顺从的文化。

·开放诚实每个人都能说出自己的想法吗?另一种选择是一种重要问题被掩盖在地毯下的文化

·缺乏透明度和道德

·不诚实和腐败这种文化的根源在于野心和贪婪

·不愿接受改变-会创造一个抑制创新和创造力的令人窒息的环境

·猖獗的八卦/传闻-谣言可能是关于其他员工、领导或战略的。但它们传播迅速，可能会产生毁灭性的影响。

·我们/他们的心态——这通常会产生于软弱的领导者

·留住表现不佳的员工-让他们留在公司会让其他态度好的优秀员工感到沮丧，他们更有可能离开

一些有毒文化的例子

记住，对于有毒文化，我们要寻找的是一种文化对企业或组织造成不利影响的证据或例子。

以下是一些建议:

高盛(Goldman Sachs)

当格雷格·史密斯离开高盛时，他在《纽约时报》上写道:

“我相信我在这里工作了足够长的时间，了解了这里的文化、人民和身份。我可以诚实地说，现在的环境是我所见过的有毒和破坏性的....这家公司与我大学一毕业就加入的公司已经大相径庭，我再也不能凭良心说我认同它所代表的东西。”

http://www.nytimes.com/2012/03/14/opinion/why-i-am-leaving-goldman-sachs.html

2012年伦敦奥运会澳大利亚游泳队

澳大利亚历来在奥运会游泳比赛中取得了世界级的成绩。那么，2012年伦敦奥运会出了什么问题?

尽管外界认为澳大利亚队会取得巨大成功，但他们只赢得了一枚金牌。

一项独立调查(由澳大利亚游泳协会在伦敦奥运会上表现不佳后委托进行的)发现，澳大利亚游泳队在领导和文化方面存在失败，缺乏道德权威和纪律，这是澳大利亚游泳队20年来最糟糕的一届奥运会，表现为“校园里对关注和影响力的喧嚣声”。

这份谴责性的报告发现，澳大利亚2012年奥运会游泳队被一种包括欺凌、滥用处方药和缺乏纪律在内的“有毒”文化所吞噬。

这份独立调查列举了“醉酒、滥用处方药、违反宵禁、欺骗、欺凌”等事件。

http://www.bbc.co.uk/news/world-asia-21501881

巴克莱(Barclays)

另一个最近的例子——一个非常好的例子。

巴克莱(Barclays)是卷入伦敦银行间同业拆借利率(Libor)操纵丑闻的几家主要银行之一。举报人指出，一种恐惧的文化让这种做法得以继续。英国严重欺诈办公室(Serious Fraud Office)对操纵利率展开了刑事调查。目前，要求起诉流氓银行家的呼声越来越高。

http://www.independent.co.uk/news/business/news/exclusive-barclays-insider-lifts-lid-on-banks-toxic-culture-7920809.html

巴克莱(Barclays)任命安东尼•詹金斯(Antony Jenkins)为新任首席执行官，Libor丑闻是一个关键因素。他首先采取的行动之一，是委托对巴克莱的文化进行独立审查——他显然担心这种文化正在变成有毒物质。

随后的萨尔茨评论将导致libor操纵丑闻的问题归咎于该行的“文化缺陷”。《萨尔茨评论》(Salz Review)表示，该银行需要进行“转型变革”，以恢复其在公众中的声誉。评估称，该行过于关注利润和奖金，而不是客户的利益。

http://www.bbc.co.uk/news/business-22012261

安然

这或许是说明有毒文化最终会导致一个组织崩溃的最好例子。就安然而言，此次破产是有史以来最大的企业丑闻之一，其中很大一部分可以直接追溯到其高管团队鼓励和容忍的贪婪、侵略和明显的非法行为文化。

http://www.businessweek.com/stories/2003-03-30/an-insiders-tale-of-enrons-toxic-culture