瑞安航空公司利润最大化行为激怒顾客——了!

人力资源管理决策的一个典型的例子可以为客户服务产生破坏性的后果。

据《卫报》报道,在瑞安航空的决定取消了很多航班为了员工能够使用剩余的假期津贴。

9月和10月是一个传统的弱时期航空公司产能利用率,所以有很强的商业案例减少产能,鼓励员工在假期安静期——利润最大化在行动!但客户认为否则!我打赌他们会保持忠诚,瑞安航空吗?