星巴克——技术订购你的咖啡,但从来没有为它服务

从吉姆的博客更新后我们星巴克策略,这是另一个伟大的4分钟CNN视频采访霍华德•舒尔茨,他谈到他的在线应用程序,允许客户订购。因素导致这是网上购物的兴起和随后的客流量减少购物中心,但是在线订购减少的影响吗?舒尔茨谈到所有零售企业需要完全改变他们做生意的方式,和往常一样,星巴克似乎领先。

他解释了技术和数据的好处来帮助他更好地满足客户的需求(和最终股东),但坚持认为,机器人永远不会成为咖啡这将有损于客户体验而不是提升。

另一个宝石的视频覆盖战略规划、创新、技术和客户服务。