2018年数字营销的难点

就其本质而言，数字营销是一个动态的环境。许多企业已经开始将很大一部分营销传播建立在数字和社交媒体上，这对他们来说是一种非常有用的收集和分析数据的方法，用于营销决策。这是一个强大的双头垄断，Facebook(还拥有WhatsApp)和谷歌(还拥有YouTube)是企业与市场交流的最大平台。

然而，这种环境正变得越来越困难。任何企业的企业社会责任都意味着他们不能允许自己的品牌价值被社交媒体平台破坏。今年2月，联合利华首席营销官基思•威德(Keith Weed)给出了一个否定在互动广告局年度会议上的演讲。联合利华拥有山猫(Lynx)、马麦酱(Marmite)、多芬(Dove)、宝莹(Persil)和PG Tips等品牌，是全球第二大广告支出公司。他演讲的中心主题是“消费者不相信他们在网上看到的东西。”

来自一个花费超过二十亿年每年仅在网络广告上就有几美元的收入，这是一个严肃的信息。Weed提到了假新闻、种族主义、性别歧视、恐怖分子传播仇恨信息，以及针对儿童的有毒内容，并威胁要从Facebook和谷歌等主要平台撤下广告，除非数字巨头采取措施过滤虚假信息和滥用内容。

这一强烈的信息是在近一年前数十起大广告商暂停了他们在YouTube上的广告在此之前，《华尔街日报》发现谷歌的自动程序在五个包含种族主义内容的视频上放置了他们的品牌，但在今年3月剑桥分析公司的故事成为新闻之前。

因此，Facebook试图赢回广告商的信任也就不足为奇了。面对越来越多的批评，脸书首次公布了其删除内容的具体规则，这些内容已被报告给社交网络的审核员。这份27页的文件给出了Facebook对仇恨言论、暴力威胁、性剥削等的定义。该公司还将首次赋予人们对其决定提出上诉的权利。

彭博社的报道称，该公司拥有7500名内容审查员，比去年同期增长了40%，使用40种语言。Facebook还表示，它正在努力增加会说各种需要更多关注的语言的员工人数。但全球有22亿用户，这意味着每个审稿人平均负责一个庞大的用户群，在新准则发布的同时，全球政策管理副总裁莫妮卡·比克特(Monika Bickert)在一篇博客文章中表示:“我们的政策只有在执行的力度和准确性上才能做到最好，而我们的执行并不完美。在某些情况下，我们犯错误是因为我们的政策对我们的内容审查人员不够清楚。然而，我们经常会犯错误，因为我们的流程涉及到人，而人是容易犯错的。”

如何解决这个问题?

现在脸书已经公布了这些政策，它正在征求修改政策的反馈意见。从5月开始，该公司将在世界各地举办一系列活动，征求建议。比克特说:“我们改进和完善社区标准的努力取决于世界各地人民的参与和投入。”

与此同时,脸书子公司Whatsapp禁止16岁以下用户使用禁止在欧盟使用其平台。目前用户必须年满13岁，但该公司将在5月份引入新的欧盟数据隐私法规之前修改规则。

未来几周，当用户被提示同意新的服务条款时，该应用程序将要求用户确认年龄。不过，目前尚不清楚年龄限制将如何得到验证。也许一些16、17岁的商科学生(同时也是WhatsApp的用户)可以提出一些建议?