平衡计分卡(Kaplan & Norton)

卡普兰和诺顿的平衡计分卡模型是在20世纪90年代初开发的，旨在帮助企业利用财务和非财务数据来衡量业务绩效。

平衡计分卡的目的是“使业务活动符合业务的愿景和战略，改善内部和外部的沟通，并根据战略目标监控业务表现。”

平衡计分卡提供了一个相关范围的财务和非财务信息这支持有效的业务管理。

平衡计分卡的背景:

• 没有任何单一的衡量标准能够全面反映一个组织的健康状况。
• 因此，为什么不使用包含许多不同措施的综合记分卡，而不是单一的措施呢?
• 卡普兰和诺顿基于四个角度设计了一个框架——财务、客户、内部以及学习与增长。
• 组织应针对每一个方面选择关键措施。