买家行为:刺激-反应模型

一个成熟且经过测试的买家行为模型被称为刺激-反应模型，如下图所示:

在上述模型中，市场营销等刺激因素进入顾客的“黑匣子”，并产生一定的反应。

营销管理必须设法弄清楚顾客心里在想什么——即“黑盒子”。

买方的特征影响他或她如何感知刺激;决策过程决定了什么样的购买行为。

影响客户行为的特征

理解买方行为的第一阶段是关注“黑匣子”中决定“买方特征”的因素。这些因素可以总结如下:

这些因素都在我们的其他复习笔记中有更详细的讨论买方行为．