运营目标

的操作函数业务的“机舱”的业务,像所有的发动机,性能可以而且应该被测量。

所有业务的规模和复杂性的关键目标应该有目标。操作如下所示。

成本和体积目标

然而它选择竞争,一个企业需要确保操作是划算的。

传统的成本效益是衡量“单价”——生产单位产品的平均成本。企业竞争在同一行业也面临着类似的成本结构,但每个不同的生产力,效率和生产规模。业务单位成本最低的是处于强势地位能够竞争,能够提供的最低价格,或在行业平均利润率最高的价格。

目标相关的成本和体积倾向于关注:

• 生产力和效率(如单位每周或雇员)
• 每项单位成本
• 贡献单位
• 条目的数量生产(每时间段,或每台机器等)

质量目标

达到或超过所需的水平的质量也是必不可少的一个成功的事业。

有很多方法测量“质量”的成就,包括:

• 废/缺陷率:衡量质量较差
• 可靠性-多长时间出现错误;平均寿命使用等
• 客户满意度——衡量客户研究
• 数量/客户投诉的发生率
• 客户忠诚度——例如回头客的比例

效率和灵活性的目标

密切相关成本、效率和灵活性的目标看如何利用有效的资产业务,以及如何响应业务需求可以短期或意想不到的变化。效率和灵活性是单位成本的关键因素。相关的目标包括:

• 每个员工的劳动生产率:如输出,每个生产线产生的单位;每个店的销售
• 输出每时间段:例如潜在产出每周正常转变基础上;潜在产出假设某种程度的产能利用率
• 产能利用率:潜在产出的比例实际上被实现
• 订单交货期:如接收和处理订单之间的时间

环境目标

这是一个越来越重要的操作目标的重点企业面临更严格的环境立法和消费者越来越基于他们的购买决定公司重视环保责任。例子包括:

• 使用的能源
• 比例的生产材料,回收利用
• 遵守废物处置条例/比例的垃圾填埋场
• 原材料的供应从可持续来源