质量保证

质量保证的定义是:

过程,以确保产品质量符合客户的要求

这是一个方法,旨在实现组织每一过程的产品质量的对第一次”和防止错误发生。这也被称为“零缺陷”的方法。

在质量保证,更强调“自检”,而不是由核查人员检查。

质量保证的优势包括:

• 成本降低了,因为有更少的浪费和有缺陷的产品重新构建的产品在每一个阶段检查
• 它可以帮助改善工人的动机,工人对他们的工作有更多的所有权和识别(见赫兹伯格)
• 它可以帮助打破“我们和他们”工人和管理者之间的壁垒,因为它消除了被检查的感觉
• 与所有员工负责质量,这可以帮助公司获得市场优势源自于一贯的质量水平

全面质量管理(“全面质量管理”)

这是一个特定的质量保证措施,旨在开发一个全公司的质量文化。在全面质量管理,组织包括“质量链”中,每个人或团队将接收机的工作就像一个外部客户,采用“正确的第一次”或零缺陷的目标。

质量基准

基准测试业务改进的一般方法是基于行业最佳实践,或在另一个类似的行业。

基准使业务能够识别它低于当前的最佳实践,并确定需要采取什么行动来匹配或超过最佳实践。

处理得当,基准测试可以提供一个有用的质量改进目标对于一个业务。

这可能是一个有用的方法服务以及产品——例如快餐业务卖鱼和薯条可以决定它的目标想平等的麦当劳的速度满足客户订单外卖食物。

金融服务公司可能希望其呼叫中心员工回答电话的95%在六环,如果这是最好的工业实践。

在某些情况下,公司可以使用内部基准测试最佳实践可以参照另一个部门,或通过类似的工厂在不同的位置。