质量,成本,质量较差

质量差的潜在成本远远超出了产品或服务的实际成本,未能满足客户的期望。

你可以想出几个例子从你自己的经验,当你遇到过质量差:如

• 失败的产品,如故障或意想不到的磨损
• 产品不执行承诺(或客户认为是承诺什么!)
• 产品延迟交付
• 可怜的指令/使用说明使用该产品困难或沮丧
• 反应迟钝的客户服务

可怜的客户服务在额外的业务上面列出的结果成本:

• 失去了客户(昂贵的替代——他们可能告诉别人对自己的不好的经历)
• 重新设计或改造产品的成本
• 成本的更换或退款
• 浪费材料

从上面的列表中可以看到,质量差是一个来源的竞争劣势。如果对手是实现高质量,就会影响业务。

上面的另一面是,企业可以通过提高其质量。质量提高的主要优点是:

• 改进的形象和声誉,导致
• 更高的需求,这可能反过来的意思
• 更大的产量(可能提供更好的规模经济)
• 降低单位成本,因为更少的浪费,拒绝输出
• 减少客户投诉(&更满意的顾客)
• 潜在的更高的销售价格(不需要折扣)