质量——介绍

质量是很重要的业务,但可以很难定义。一个好质量的定义:

“质量是满足顾客的需求和期望”

客户想要的质量合适的价格,他们愿意支付,在市场上竞争的水平。

对客户质量的主要方面包括:

• 好的设计,外观和风格
• 良好的功能——它工作得很好
• 可靠的故障或失败,可接受的水平
• 一致性
• 持久的——持续只要它应该
• 良好的售后服务
• 物有所值

“物有所值”是特别重要的,因为在大多数市场的空间是存在的产品不同的质量总体水平,和客户必须满足价格相当反映了质量。

一些产品和服务营销为“基本”,在没有额外的特性和好处,更昂贵的选择。很好的例子将易捷航空和乔治·阿斯达服装范围。尽管它可能是“低质量”的风格或特征,这些产品仍然提供物有所值的质量的整体水平。

为公司,好的设计是根本,所以生产的产品可以有效地,可靠地,以尽可能低的成本。

质量有助于确定一个公司的成功在很多方面:

• 客户忠诚度,他们返回,使重复购买和推荐产品或服务他人。
• 强大的品牌质量的声誉
• 零售商想要的股票产品
• 产品被认为是更好的物有所值,它可能价格溢价,将变得更加价格缺乏弹性
• 更少的回报和替代降低了成本
• 吸引和留住优秀员工

这些点可以帮助支持营销功能在一个业务。然而,企业必须努力工作来维持和提高质量的名声,这可以很容易地受到新闻关于质量失败的故事。