利益相关者的映射和管理变更|AQA Q21，论文1 2018

这是对2018年AQA A级商业文件1中的25个标记问题的建议回答。

公共有限公司（PLC）的经理可能具有广泛的利益相关者，每个利益相关者都有不同级别的利益相关者的兴趣和权力。在需要更有效地管理变更的情况下，利益相关者映射的使用可能特别有助于将经理集中在最重要的利益相关者上，并吸引他们参与并支持所需的变更。

利益相关者映射任务经理通过判断哪些利益相关者将注意力集中在上面。对业务和高力量高度兴趣的利益相关者最有可能直接受到重大变革的影响，因此管理人员在管理变革时专注于这些利益相关者是有意义的。例如，在更改需要通过裁员来节省大量成本的情况下，员工很可能对变更具有很高的兴趣（因为他们直接受到它的影响）以及高功率，如果它是许多员工也是股东。当然，您可能希望在任何情况下都会了解员工，但是利益相关者的映射将证明在这种情况下与员工紧密合作的经理合理。考虑另一种情况，在管理变更时，使用利益相关者映射对管理者真的很有用。如果这种变化是由外部因素产生的，例如立法和法规的重大发展，那么对于管理者来说，与能够帮助企业理解和响应新法律或法规（例如政府部门和行业机构）的利益相关者紧密互动是有意义的。PLC在回应英国脱欧方面面临的挑战是最近的一个很好的例子。这些利益相关者可能不一定在业务中具有最高的权力或兴趣，但是它们对于帮助企业管理所需的变更至关重要。

当然，不能保证仅使用利益相关者映射将有助于PLC更有效地管理变更。利益相关者映射是一种方法或模型，而不是解决变革的方法。确定一个重要的利益相关者群体是一回事，但是管理人员仍然需要与该组进行有效的沟通。在像PLC这样的复杂企业中，难以解决的利益相关者群体之间也可能存在冲突，管理人员将需要选择谁试图登机，哪些利益相关者可以反对这一变化，而不会阻止变更。发生。对于PLC而言，股东可能是具有最高利益和权力的利益相关者（因为经理最终对他们负责）。股东可能会接受这一变化，但会损害另一个具有浓厚兴趣的利益相关者群体（例如，需要关闭业务运营的当地社区）。在这种情况下，利益相关者的映射并不能真正提供解决方案，只是强调需要与所有利益相关者进行交流以解释正在发生的事情。

如上所述，在很大程度上，利益相关者映射是一个非常有用的工具，可以帮助PLC的管理者有效地管理变革。所有变化都会影响利益相关者，对于具有广泛利益相关者的复杂业务等复杂业务的重大变化，情况尤其如此。使用利益相关者映射的管理者的主要好处是，它使他们能够将注意力集中在与所进行的特定更改相关的最重要的利益相关者上。股东总是很可能很重要，但是根据变化，其他利益相关者可能会成为为决策和获得支持的重点。重要的是要认识到，利益相关者的映射不能保证可以对变更进行良好的管理 - 可能是管理人员无法有效执行映射，或者他们无法处理不可避免的利益相关者冲突。但是，利益相关者的映射肯定必须成为任何经理在像PLC这样的大型企业中领导变更的经理！